Políticas de reembolso

POLÍTICAS DE REEMBOLSO
Fecha de actualización: 8 de marzo de 2025

1. GENERALIDADES
Old Money Ecuador valora la satisfacción de sus clientes y se compromete a ofrecer productos de alta calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera gestionar un reembolso. Por ello, establecemos las siguientes condiciones y procedimientos aplicables a cualquier solicitud de reembolso.

Al realizar una compra en www.oldmoneyecuador.com, el cliente acepta las presentes políticas de reembolso, las cuales están diseñadas para garantizar un proceso justo y transparente.

2. CONDICIONES GENERALES PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Los reembolsos únicamente se procesarán bajo las siguientes condiciones:

  • No se aceptan reembolsos por artículos dañados o en mal estado debido a mal uso, manipulación indebida o cualquier otra causa ajena a Old Money Ecuador.
  • En caso de que el cliente desee solicitar un reembolso debido a que la prenda adquirida no le queda, deberá asumir los costos asociados a la devolución, incluyendo cualquier comisión bancaria, costos de envío y gastos administrativos que se deriven del proceso.
  • La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de un período de 7 días calendario desde la recepción del producto. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

3. REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE LA PRENDA
Para que una prenda sea elegible para reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • La prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, alteración o daño de ningún tipo.
  • Debe ser devuelta en su empaquetado original, incluyendo etiquetas, bolsas y cualquier accesorio adicional con el que haya sido entregada.
  • La devolución debe realizarse a la dirección indicada por Old Money Ecuador. El cliente deberá asegurarse de que el paquete llegue sin daños y correctamente identificado.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Contactar a Old Money Ecuador a través del número de WhatsApp +593 99 909 5083 o mediante el correo electrónico info@oldmoneyecuador.com, proporcionando el número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
  2. El equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones para la devolución de la prenda.
  3. Una vez que la prenda sea recibida, se llevará a cabo una inspección de calidad para verificar que cumple con los requisitos establecidos en estas políticas.
  4. En caso de cumplir con los requisitos, Old Money Ecuador calculará el monto reembolsable, descontando cualquier costo asociado a la devolución (comisiones bancarias, costos de envío y administrativos).
  5. El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, salvo que el cliente y Old Money Ecuador acuerden otra modalidad.

5. EXCLUSIONES DE REEMBOLSO
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Prendas dañadas, alteradas o sin su empaque original.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días calendario desde la recepción del pedido.
  • Productos comprados en oferta, liquidación o bajo condiciones de venta final.
  • Costos asociados a envíos originales o devoluciones, los cuales son responsabilidad del cliente.

6. CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier duda o consulta sobre estas políticas, el cliente puede comunicarse con Old Money Ecuador a través de los siguientes medios:

Nuestro equipo estará disponible para brindar asistencia y resolver cualquier inquietud relacionada con el proceso de reembolso.

Carrito de compra
Scroll al inicio